W pracy · Wśród ludzi
Autoprezentacja i komunikacja niewerbalna
Własny wizerunek i uważna obserwacja rozmówcy
Co wpływa na pierwsze wrażenie i na ile mogę to kształtować? Jak obserwować rozmówcę, nie myląc własnych interpretacji z wiedzą o nim?
- Dla kogo
- zespoły sprzedaży i obsługi, kadra, osoby występujące publicznie
- Forma
- stacjonarnie, u zamawiającego albo w Cieszynie
- Czas trwania
- 7 godzin z przerwami
- Status
- Na zamówienie
- Poziom
- bez wcześniejszego przygotowania
„Nie wiem, dlaczego, ale od razu mi się nie spodobał.”
Po kilku zdaniach masz już wstępną opinię o rozmówcy, chociaż niewiele o nim wiesz. Trudno Ci wskazać, na czym ją opierasz, ale wpływa na to, jak interpretujesz dalszą rozmowę. Inni w podobny sposób odbierają Ciebie. Warto więc przyjrzeć się zarówno własnemu sposobowi prezentowania się, jak i temu, jak szybko wyciągasz wnioski o ludziach.
Na pierwsze wrażenie wpływają między innymi wygląd, mimika, postawa i sposób mówienia. Badania nad percepcją twarzy pokazują, jak wiele cech przypisujemy ludziom już na tej podstawie, choć takie oceny mogą być nietrafne. Rozpoznawanie tego mechanizmu pomaga zachować ostrożność: pierwsze wrażenie nie daje jeszcze rzetelnej wiedzy o osobowości, kompetencjach czy intencjach rozmówcy.
Podobnej ostrożności wymaga interpretowanie komunikacji niewerbalnej. Pojedynczy gest nie pozwala wiarygodnie rozstrzygnąć, co druga osoba myśli lub czuje. Przyglądamy się zestawom sygnałów i zmianom względem jej zwykłego zachowania. Zauważenie zmiany jest punktem wyjścia do pytania o jej przyczynę, a nie podstawą do przypisania komuś określonej intencji.
Ten warsztat ma sens, jeśli
- odbiór Twojej osoby rozmija się z tym, co chcesz przekazać
- wystąpienia i prezentacje wiążą się dla Ciebie z dużym napięciem
- w rozmowach handlowych trudno Ci rozpoznać zmianę zaangażowania rozmówcy
- zespół obsługi nie zauważa sygnałów, że klient traci uwagę lub zainteresowanie
- podczas rekrutacji pierwsze wrażenie ma duży wpływ na ocenę kandydatów
- decyzje w firmie bywają podejmowane na podstawie uproszczonych przekonań o mowie ciała
- chcesz świadomie kształtować własny wizerunek zawodowy, zamiast naśladować cudzy sposób bycia
- chcesz uważniej obserwować rozmówców również w relacjach z rodziną i znajomymi
Czym się zajmiemy
- Jakie cechy przypisują mi inni przy pierwszym kontakcie i na jakiej podstawie?
- Które elementy mojego wizerunku kształtuję świadomie, a których dotąd nie zauważam?
- Jak treść wypowiedzi łączy się z tonem głosu, mimiką i postawą?
- Czym jest norma bazowa, czyli typowy sposób zachowania danej osoby, i jak ją ustalać?
- Dlaczego obserwujemy zmiany i zestawy sygnałów zamiast interpretować pojedyncze gesty?
- Jak rozpoznawać krótkotrwałe ekspresje mimiczne?
- Jak zadawać pytania sprawdzające własną interpretację, zamiast sugerować odpowiedź?
- Jak oddzielać obserwację zachowania od oceny człowieka?
Jak pracujemy
Przeważają ćwiczenia w parach i małych grupach. Nagrywamy krótkie wystąpienia i wspólnie je omawiamy, a na przygotowanych materiałach ćwiczymy rozpoznawanie ekspresji mimicznych. Korzystamy z zasad profilowania behawioralnego: ustalania normy bazowej, obserwowania zmian w zachowaniu i sprawdzania interpretacji w rozmowie. Odwołuję się także do Analizy Transakcyjnej, nurtu stworzonego przez Erica Berne’a. Stany Ja pomagają przyjrzeć się temu, jak nasze nastawienie i sposób komunikowania się wpływają na kontakt z drugą osobą. Obowiązuje zasada poufności.
Efekty
Przyjrzysz się elementom własnej autoprezentacji i ich spójności z tym, co chcesz przekazać. Przećwiczysz zauważanie zmian w zachowaniu rozmówcy oraz zadawanie pytań, które pomagają je wyjaśnić. Ważnym efektem jest rozróżnianie obserwacji od interpretacji: dostrzeżenie sygnału nie oznacza jeszcze, że znamy jego przyczynę lub intencję drugiej osoby.
Warsztat ma charakter psychoedukacyjny: pomaga zrozumieć omawiane mechanizmy i ćwiczyć umiejętności związane z jego tematem. Nie zastępuje psychoterapii. Jeśli trudności powtarzają się od lat mimo wiedzy i prób zmiany, warto przyjrzeć się potrzebie bardziej pogłębionej pracy. Gdy podczas warsztatu ujawni się taka potrzeba, porozmawiamy o formie wsparcia lepiej dopasowanej do sytuacji.
Jak to organizujemy
Przed warsztatem rozmawiamy o sytuacjach zawodowych, w których uczestnicy chcą bardziej świadomie się komunikować. Na tej podstawie dopasowuję program. Grupa liczy do 14 osób, aby zapewnić czas na nagrania i omówienie wystąpienia każdej osoby. Warsztat odbywa się w miejscu uzgodnionym z zamawiającym lub w Cieszynie, w Fundacji Zielone Pojęcie. Wycenę przygotowuję indywidualnie po spotkaniu.
Kto prowadzi
Katarzyna Wojciechowska
Psychoterapeutka i psychoedukatorka w nurcie Analizy Transakcyjnej, wykładowczyni akademicka i autorka książki o zarządzaniu doświadczeniem klienta. Warsztat realizuje Fundacja Edukacyjno-Rozwojowa Zielone Pojęcie, organizacja pożytku publicznego z Cieszyna, która prowadzi warsztaty, pomoc psychologiczną i mediacje.
Napisz, w jakich sytuacjach uczestnicy chcą lepiej się komunikować i prezentować. Podczas krótkiej rozmowy sprawdzimy, czy warsztat odpowiada Waszym potrzebom.
Zapytaj o warsztat